Email marketing tự động. Ở bài trước, tôi nêu ra chi tiết toàn bộ những điều bạn cần biết về email marketing để tối đa giá trị khách hàng hơn. Nếu chưa đọc thì tôi chân thành khuyên bạn xem lại ở đây nhé:

 

Chiến lược tạo hệ thống email marketing cho người bắt đầu Phần 1

 

Có thể bạn đang nghĩ: Còn ở phần 2 này nói về gì nữa Cảm?

 

Vâng, dù phần 1, bạn đã biết về cách viết những email gì, vì sao cần làm email marketing. Tuy vậy, làm cách nào để email marketing trở thành tự động thì bạn chưa biết.

 

Đó là phần 2 của tôi. Tôi sẽ mô tả chi tiết nhất có thể để bạn bắt tay vào làm ngay với email marketing được. Ngoài ra, tôi cũng chia sẻ thêm những điều cần lưu ý khi làm email marketing tự động để giảm thiểu thất bại cho người bắt đầu.

 

Chúng ta bắt đầu nhé, mở Getresponse ở link này và chuẩn bị một tư duy mở nhé.

 

Hướng dẫn tạo hệ thống email marketing tự động phần 2

 

Trước hết thì tôi nghĩ bạn nên xem qua 2 bài này đã:

Làm cách nào và vì sao phải thu thập email khách hàng?

 

Chúng ta đi vào phần chính nào…

 

Các bước làm việc với Getresponse để tự động hóa email marketing

 

Bước #1: Đăng kí Getresponse

 

Bạn vào Link Getresponse này và bấm đăng kí thì cửa sổ sau hiện ra để bạn điền thông tin:

tạo email marketing 1

Sau đó, bạn bấm Tạo tài khoản để bắt đầu bước tiếp theo. Đó là xác nhận email của bạn.

tạo email marketing 2

Mở email vừa điền vào của bạn và bạn sẽ nhận một email từ Getresponse để kích hoạt tài khoản nhé. Bấm vào link kích hoạt trong email nhé.

 

Sau đó, bạn sẽ được điền những thông tin chi tiết hơn để tham gia vào hệ thống này:

tạo email marketing 3

Đây là mã bưu chính của từng thành phố ở Việt Nam: bit.ly/2IK2AVW

 

Nếu bạn ở Hồ Chí Minh như tôi thì mã là 70000 nhé! Ngoài ra, bạn cũng cần xác nhận số điện thoại của mình vào:

tạo email marketing 4

Điền mã xác thực của bạn vào…

tạo email marketing 5

Điền xong thì bạn thấy hộp thoại sau hiện ra:

tạo email marketing 6

Bạn có thể chọn “Hãy dẫn tôi khám phá” để hiểu dần dần những gì tôi nói sau đây.

 

Hoặc chọn “Hãy để tôi tự mình khám phá” và tôi sẽ diễn tả lại cho bạn kĩ hơn từng phần làm việc như thế nào nhé.

 

Trong khi bạn bấm 1 trong 2 nút trên, thì cuối cùng, đây vẫn là màn hình kết quả của bạn:

tạo email marketing 7

Thanh công cụ của bạn có gì? Tôi sẽ nói sơ qua thế này:

  • Liên hệ – Nơi bạn xác định: Danh sách đăng kí email bạn có (có thể nhiều danh sách khác nhau tùy tệp khách hàng); Chi tiết từng email có trong danh sách
  • Tiếp thị qua email – Nơi bạn soạn những email ra, chọn danh sách liên hệ, bấm gửi thì lúc đó… toàn bộ email trong danh sách bạn chọn sẽ nhận email này 1 thể
  • Tự động hóa – Đây là phần bạn nên chú ý, vì những điều tôi viết ở phần 1 (Tạo hệ thống email marketing tự động phần 1) về chuỗi 7 ngày tự động gửi email nằm ở đây. Bạn sẽ biết trong chốc lát thôi.
  • Trang đích – Còn gọi là Landing page: Những trang mà người đọc đến để lại email hay mua hàng. Tôi đang bán tiếp thị liên kết và tôi không dùng trang đích nên tôi sẽ bỏ qua phần này trong bài viết.
  • Hội thảo trên web / Biểu mẫu khảo sát – Một lần nữa, bạn vào Getresponse với mục đích chính là có hệ thống email marketing tự động. Nhưng Getresponse còn nhiều công cụ khác ở đây mà tội tin, bạn cần dành thời gian tìm hiểu thêm.

 

Vì sao Cảm không nói hết một lượt luôn? Mình muốn tìm hiểu…

 

Nếu bạn đang suy nghĩ như trên, thì hãy tỉnh lại. Sự thật đau lòng. Dù tôi có nói hết ra ở đây, mà bạn không chịu làm thì vẫn không có kết quả. Đơn giản là vậy. Thế nên tôi chọn những phần mình hiểu và áp dụng rồi để giải thích rõ hơn cho bạn.

 

Tốt chứ? Chúng ta đi từng bước nữa để tạo chiến dịch email marketing nào:

 

Bước #2: Các bước tạo chiến dịch email marketing hoàn chỉnh

 

1: Tạo danh bạ và làm việc với email đăng kí:

tự động hóa email marketing

Bạn hãy chọn vào Tạo danh bạ và nhập tên danh bạ bạn muốn, điều kiện là:

  • Tên chỉ chứa chữ viết thường, không dấu
  • Tên có thể có dấu “_” hoặc “-” hoặc số

 

Ví dụ hình trên thì tôi có một tên danh bạ hợp lệ là: khach_hang_loai_1. Tùy bạn chọn, chúng ta sang phần tiếp, khi click vào tên danh bạ thì bạn có:

tự động hóa email marketing 2

Đó là cửa sổ khi bạn click vào tên danh bạ, Getresponse sẽ cho thông tin các email có trong danh bạ và tên nữa.

 

Email và tên này đâu ra?

 

Vậy là bạn chưa đọc kĩ bài này của tôi rồi: Cách thu thập email khách hàng như thế nào?

Trường hợp bạn quét email hay học email từ một bài viết Facebook như bài này chẳng hạn:

tự động hóa email marketing 3

thì bạn sẽ một file toàn email dạng excel hay text, bạn vẫn có thể tải lên danh bạ của mình ở Getresponse nhé. Chỉ cần bấm bút Thêm liên lạc cạnh nút Tạo danh bạ.

 

Như vậy bạn có thể thao tác cơ bản về danh bạ cũng như danh sách email bạn có rồi đấy!

 

2: Giờ là phần thực hành tạo hệ thống tự động để gửi cho danh bạ bất kì. Bạn rê chuột lên góc trên bên trái chữ Liên hệ >> và chọn Tự động hóa.

 

Sau đó chọn Thư tự động nhé:

tự động hóa email marketing 5

Tôi sẽ giải thích thế này. Khoan hãy Tạo Quy trình làm việc vì điều này: Bạn sẽ cần viết những bức thư từng ngày một cho chuỗi thư tự động của mình.

 

Bạn có một kế hoạch tự động gửi thư từng ngày, bạn cần soạn sẵn thư ngày nào ra ngày nấy. Rồi sau đó sắp sếp chúng theo một trật tự rõ ràng trong phần Tạo quy trình làm việc.

 

Tạo chuỗi thư như thế nào Cảm?

 

Tôi từng hướng dẫn cách viết các thư mẫu trong phần một của email marketing. Còn đây là những tiêu chuẩn của mỗi email mà bạn soạn:

  1. Tiêu đề dưới 15 từ thôi. Điều này hỗ trợ người dùng bằng điện thoại đọc email, tiêu đề ngắn, súc tích sẽ không bị màn hình điện thoại che mất đáng kể
  2. Nó cần có nội dung ngắn gọn. Không ai muốn đọc một email mất vài phút cả, họ có hàng tá email trong hộp thư của họ. Tôi nghĩ bạn viết dưới 1000 từ là ổn đó
  3. Email viết đúng chủ đề, không lan man
  4. Không có ảnh. Kinh nghiệm xương máu của biết bao chuyên gia ở đây. Bạn cứ bỏ 1 – 2 ảnh vào thì email bạn gửi sẽ dễ rơi vào mục Spam hoặc Quảng cáo của khách hàng lắm nhé
  5. Chỉ chèn một link trong email. Kinh nghiệm này của riêng tôi, tôi từng để nhiều link (facebook cá nhân, Group, link bài viết, link sản phẩm…) và tỷ lệ bấm vào link hầu như không có. Còn để một link: khách hàng sẽ dễ click hơn

 

Như vậy là phần tư duy cơ bản để viết chuỗi email bạn có rồi đó. Sau khi chọn Thư tự động và tiến hành tạo các thư, thì đây là kết quả của bạn:

tự động hóa email marketing 6

Sau đó, bạn có thể bấm trở lại Quản lý quy trình làm việc và chọn Tạo Quy trình làm việc để thiết kế chiến dịch rồi đó:

tự động hóa email marketing 4

Cửa sổ này hiện lên, có khá nhiều biểu mẫu có sẵn. Nếu chọn một trong số chúng, bạn sẽ khá khó hiểu, nên tôi sẽ giải thích ở đây – khi bạn chọn Phát triển từ đầu:

tự động hóa email marketing

Nhấn Bắt đầu ngay rồi cửa sổ này hiện ra:

tự động hóa email marketing 7

Không sao, Getresponse đang hướng dẫn cho người mới, bạn nên đọc qua những chú ý trên để tự tin làm hơn.

 

Sau đó, chọn Đăng ký như hình dưới. Mục đích điều này là khi ai đó “Đăng ký” thì họ sẽ được cho vào chuỗi email tự động của bạn.

tự động hóa email marketing 8

Điều gì xảy ra? Đó là một bảng làm việc với cột phải là các Yếu tố và Thuộc tính. Chúng hoạt động như thế nào?

tự động hóa email marketing như thế nào

Tôi sẽ nói dễ hiểu thế này: 

THÊM YẾU TỐ: Đây là nơi bạn kéo thả các yếu tố vào chuỗi email marketing của mình. Phần này phân ra 3 phần lớn: Điều kiện (nếu xảy ra điều này thì làm gì tiếp theo); Tác vụ (làm điều này tiếp theo); Bộ lọc (email khi làm “điều kiện” này thì lọc nó sang chỗ nào: danh bạ khác / danh sách đen…)

THUỘC TÍNH: Bạn kéo một yếu tố ra màn hình làm việc, chỉ cần click đúp vào một yếu tố >> nó sẽ nhảy sang phần thuộc tính (hoặc click vào yếu tố và chọn phần thuộc tính để làm việc với yếu tố đó. Bạn hiểu chứ? Thuộc tính sẽ khác nhau theo từng yếu tố

 

Tôi cứ chọn và kéo thả thôi, cuối cùng bạn thấy kết quả sau của một chiến dịch nếu quan sát các yếu tố và kéo thả, nối các điểm lại:

tự động hóa email marketing 10

Bạn thấy chứ? Ở mục Gửi thư thì tôi click đúp và tôi chọn theo hình: Bố cục thư từ: Tự động và tôi chọn tiếp thư Chào Mừng (lúc nãy tôi đã hướng dẫn bạn soạn sẵn).

 

Việc này có ý nghĩa: Sau khi khách hàng đăng kí, họ sẽ được gửi đến một email. Đó là Chào Mừng. Đơn giản vậy thôi.

 

Còn đây là một chiến dịch rút gọn để bạn dễ hiểu:

tự động hóa email marketing cách nào

Đó là một chiến dịch cơ bản trong… 3 ngày ngắn ngủi (vì nó chỉ có 3 email và “chờ 1 ngày” để gửi mỗi email).

 

Bạn để ý có phần “Gắn hoặc xóa thẻ” – đó là gì? Bạn click đúp vào phần đó và từ đó, bạn có thể đặt tên thẻ để:

Sau này bạn có thể gán thẻ cho một danh bạ khác danh bạ bạn đang gửi.

 

Dễ hiểu chứ nhỉ. Gán thẻ hoạt động ở chỗ: Phần Liên hệ (các danh bạ) cho chúng ta “gán thẻ” cho mỗi danh bạ – vấn đề sáng tỏ chứ? Chúng ta còn bước cuối thôi. Đó là đăng chuỗi email:

tự động hóa email marketing cách nào đây

Chúc mừng! Bạn đã có chuỗi email đầu tiên để gửi đến khách hàng của mình rồi đó.

 

Tưởng như việc tạo hệ thống email marketing đã hoàn tất. Nhưng tôi có vài lời khuyên cho bạn…

 

3 Điều quan trọng nhất khi tạo email marketing tự động – bỏ qua nó và chiến dịch của bạn sẽ rất dễ nát

 

Thứ nhất, bạn cần chọn đúng đối tượng ngay từ đầu. Ý của tôi, có thể bạn đang thu thập email bằng một “món quà” như tài liệu / khóa học / hướng dẫn video… nhưng bạn cũng nên biết người mà để lại email, họ là ai? Họ quan tâm điều gì? Họ có vấn đề gì? Từ đó mới soạn chiến dịch email bán sản phẩm, chứ không phải soạn chiến dịch rồi chọn khách hàng nhé.

Thứ hai, bạn phải sáng tạo, vượt khỏi tiêu chuẩn khách hàng của bạn nghĩ. Tôi để lại email cho website NeilPatel.com. Anh Neil không gửi cho tôi 2, không phải 3, không phải 7, mà tôi vẫn chưa đếm được – vì ảnh gửi mỗi ngày từ khi tôi đăng kí vào danh sách của anh 2 tháng trước. Áp dụng thực tế, bạn có thể khiến khách hàng của mình “Wow” nếu làm vượt mong đợi của họ. (Đừng gửi một ngày quá 3 email nếu không muốn làm phiền khách hàng nhé).

Thứ ba, cũng là điều quan trọng nhất, đó là phân loại email trong danh bạ của bạn. Vì sao phải phân loại? Đó là để bạn biết nhu cầu riêng của từng nhóm người trong danh sách email. Ví dụ hẳn hoi ở chiến dịch tôi cho bạn xem ở trên ảnh.

 

Tôi cho người khác một đường link trong email (trước đó tôi ghi: “click vào link nếu bạn đã biết cách làm tiếp thị liên kết”) – nếu họ chọn vào link, họ sẽ được gửi email tiếp – nếu không click vào link, tôi gán thẻ cho họ (the1). Mục đích của gán thẻ: tôi có thể cho họ sang một quy trình email marketing khác hoặc sang một danh bạ khác mà tôi đã tạo:

tự động hóa email marketing cho người bắt đầu

Dễ hiểu phải không nhỉ?

 

Đó là tính năng mà tôi cho là mạnh nhất của Getresponse – phân loại khách hàng. Vì khi phân loại, bạn biết nhu cầu của họ – bạn sẽ gửi những email đúng suy nghĩ của họ hơn. Từ đó, bạn có tỷ lệ mở email cao hơn, tỷ lệ mua hàng cao hơn.

 

Còn cao bao nhiêu thì tùy bạn tối ưu từ ngữ, chiến dịch của mình nữa nhé.

 

Như vậy là bài viết này đi đến hồi kết. Tôi chân thành nhắn bạn:

 

Hãy bắt tay vào làm. Kiên trì với nó, tự mày mò, sáng tạo theo ý của bạn.

 

Không ai thành công ngay ban đầu cả (nếu bạn là thiên tài thì chuyện khác). Công sức của bạn sẽ được đền đáp, tin tôi, tôi mất 3 tháng để có sale đầu tiên trên Blog này. Anh Ngọc từ Ngocdenroi thì mất 1 năm để việc viết Blog có lợi nhuận lớn.

 

Chúc bạn tạo hệ thống email marketing thành công! Xem lại bài viết này nếu bạn chưa rõ. Hoặc đọc phần 1 ở đây.

 

Chia sẻ bài này nếu bạn muốn giúp đỡ nhiều người khác!

 

Một số bài viết khác của tôi:

Cách tạo Blog hoàn chỉnh từ A đến Z

Hướng dẫn về hệ thống kiếm tiền online trong Blog

Cách viết tiêu đề thật sự cuốn hút, tăng tỷ lệ đọc

Làm cách nào chuẩn SEO bài viết hiện nay

 

Cảm

Co-Founder DOICAM

doicam