Vì sao cần phải tạo hệ thống email marketing?

 

Tôi từng chia sẻ về Messeger marketing – tiếp thị tự động cho khách hàng bằng messeger facebook: bit.ly/doicammanychat. Nếu bạn từng biết đến chatbot trên fanpage, hẳn bạn nhận ra rằng:

 

“Uầy… giờ này người ta dùng chatbot để nhắn tin thẳng đến khách hàng còn email thì ai thèm mở nữa chứ.”

 

Tôi hiểu ý bạn, nhiều lúc chúng ta bỏ quên hộp thư của mình, lâu lắm không mở xem. Điều đó bình thường. Nhưng sẽ có trường hợp thế này. Bạn để lại email để nhận một món quà trên Blog (của ai đó).

 

Rồi họ gửi quà (tài liệu, khóa học) qua email của bạn. Bạn sẽ mở email và tìm đến email của họ để nhận quà chứ? Chắc chắn là vậy.

 

Tôi cũng vậy, tôi để lại email trên Tim Ferriss Blog để nhận một checklist phát triển bản thân và anh gửi email đến tôi mỗi ngày.

 

Có thể bạn không tin nhưng bạn sẽ có xu hướng mở email của người mình từng biết đến hơn là người lạ – điều gần như hiển nhiên.

 

Và đó là mục tiêu của email marketing mà tôi nói ở đây:

  1. Cho free một món quà để đổi lấy email
  2. Khách hàng tin tưởng dần đến thương hiệu qua: bài Blog, video Youtube, tương tác Facebook…
  3. Khách hàng dần tò mò mở các email giá trị của bạn
  4. Bạn tiếp thị một món hời: khuyến mãi sản phẩm, giảm giá mạnh trong vài ngày
  5. Họ có thể không mua nhưng họ đã có “ý muốn mua”
  6. Cuối cùng, một phần nhỏ khách hàng sẽ mua: tỷ lệ mua hàng (<10%)
  7. Bạn chăm sóc những người mua hàng: email giá trị, bài Blog,video Youtube, livestream…
  8. Họ tiếp tục mua những sản phẩm khác của bạn

 

Đấy chính là cách bạn bán hàng qua email. Và tôi sẽ hướng dẫn còn chi tiết hơn từng bước như thế nào ở đây.

 

Tạo hệ thống email marketing toàn tập cho người bắt đầu – Phần 1

email marketing cho người bắt đầu

Tôi có thể hướng dẫn cho bạn phần kĩ thuật ngay ở đây (cách tạo từng bước). Nhưng nếu vậy, bạn sẽ bị lạc vào những chi tiết nhỏ mà bỏ quên bức tranh tổng quát của vấn đề.

 

Bức tranh tổng quát là gì đó Cảm?

 

Bức tranh tổng quát của email marketing

 

Có thể bạn đang nghĩ: Email marketing là làm công việc gì? Làm sao biết sản phẩm mình đang kinh doanh có bán qua email được không?

 

Đừng lo. Tôi sẽ giải đáp dần dần cho bạn nhé.

 

Email marketing thực chất là làm công việc gì?

 

Tôi sẽ nói thẳng, bạn viết những email trước, và để phần mềm tự động gửi nó đến hàng loạt khách hàng (có trong danh sách email). Bạn cần gửi email mỗi ngày trong 7 – 10 ngày để tạo niềm tin dần dần trước khi họ mua hàng ở những email cuối.

 

Bạn biết đấy, chúng ta kiếm tiền online, chúng ta gửi email để chăm sóc khách hàng (những email cung cấp bài học, giáo dục thị trường) và bán hàng (những email tiếp thị sản phẩm).

 

Nhưng chúng ta không đủ thời gian để… cứ một người để lại email chúng ta lại hàng ngày gửi cho họ. Đó là lý do tôi viết bài này – để bạn tạo được một hệ thống email marketing chạy tự động.

 

Dạng sản phẩm bạn đang bán có dùng email marketing được không?

 

Tôi từng để lại email cho một Blog về coin. Và mỗi tuần tôi lại nhận vài email về tình hình thị trường, tác giả còn đề xuất đầu tư loại coin nào…

 

Ngoài ra, nếu bạn cũng từng mua hàng Tiki hay Lazada như tôi, họ có email của bạn. Điều gì xảy ra? Bạn liên tục nhận các chương trình khuyến mãi từ website họ cung cấp.

 

Vậy, câu trả lời của tôi: Bạn có thể dùng email marketing cho hầu như mọi mặt hàng. Câu hỏi nằm ở cách bạn gửi email gì, chiến lược email marketing của bạn như thế nào thôi.

 

Riêng tôi, tôi đang kinh doanh sản phẩm thông tin: khóa học, dịch vụ. Nên tôi sẽ chia sẻ cái tôi biết rõ nhất. Đó là…

 

Cách tạo email marketing cho sản phẩm thông tin

email marketing là gì

Tôi không muốn bạn có ấn tượng đầu không tốt về email marketing – vì thực chất, để tạo một chiến dịch email marketing đòi hỏi thời gian và công sức ban đầu, có thể là vài ngày, một tuần.

 

Chưa hết, bạn cũng cần thử các chiến dịch email khác nhau, thay đổi chiến dịch hiện tại (thay đổi email, giờ giấc gửi email, đối tượng gửi…).

 

Vì vậy, đây là chiến dịch email cơ bản nhất mà tôi chia sẻ cho bạn bây giờ đây. Áp dụng nó với đối tượng khách hàng của bạn và tùy biến cho phù hợp với sản phẩm bạn đang kinh doanh nhé!

 

Bạn nên đọc bài viết này trước để hiểu: Làm cách nào để thu hút người khác tham gia vào danh sách email của mình?

 

Nhưng mình chưa có Blog Cảm ơi >> Vậy thì hẳn bạn cần có một Blog ngay để bắt đầu kiếm tiền từ nó qua: truy cập từ Facebook / Youtube.

 

Việc có một danh sách email khách hàng không khó như bạn nghĩ. Theo tôi, tôi từng đăng một bài viết trên Facebook cá nhân: Tặng bộ tài liệu kinh doanh Online từ những bậc thầy.

 

Và có khoảng gần… 100 người để lại email, chỉ từ bài viết đó. Bạn không nên so sánh, tôi có hơn 3 nghìn bạn bè lúc đó và tôi đăng bài hằng ngày để tương tác và tiếp cận tích cực đến bạn bè của tôi.

 

Tôi tin bạn nên xem Livestream này để biết cách tăng bạn bè (là khách hàng đúng mục tiêu) nhanh chóng.

 

Chúng ta vào chủ đề chính nhỉ. Tạo một chiến dịch email marketing cho sản phẩm thông tin như thế nào?

 

Ví dụ ở trường hợp này, tôi đang bán một khóa học dạy bán hàng Facebook nhé:

 

Email ngày #0: Gửi ngay khi khách hàng vừa tham gia vào danh sách email của bạn.

 

Đây là ví dụ thực tế:

 

Tiêu đề: [DOICAM] Nhận FREE bộ tài liệu kinh doanh từ những bậc thầy.

 

“Chào bạn!

 

Tôi là Nguyễn Chơn Cảm từ DOICAM.COM. Bạn nhớ tôi chứ? Bạn đã để lại email để nhận bộ tài liệu của những bậc thầy.

 

Link tài liệu: …

 

Bạn muốn có thêm nhiều khách hàng online chứ? Tôi sẽ gửi cho bạn từng email giá trị trong những ngày tới để giúp bạn không chỉ có thêm khách hàng, mà còn làm giàu trên internet.

 

Đón xem email của tôi sau 7h tối nhé.

 

Cảm

Founder DOICAM”

 

Mục tiêu của email này hẳn bạn đã rõ. Chúng ta cần cho khách hàng biết mình là ai, và mình có thể giải quyết vấn đề nào của họ.

 

Tôi sẽ nói nhanh những ngày tới để bạn hình dung tổng quát chiến dịch rồi chúng ta đi vào chi tiết.

 

Email ngày #1: Gửi 1 ngày sau khi khách hàng (KH) đăng kí.

 

Lúc này, phần mềm gửi mail tự động sẽ thông báo các chỉ số cho bạn. Theo kinh nghiệm của tôi, có dưới 30% người đăng kí sẽ mở email thứ nhất lên và xem. 70% còn lại ở đâu?

 

Họ có thể không quan tâm bạn gửi cái gì (mặc dù họ để lại email để nhận quà). Nhiều lúc, họ quên mất việc mở email để nhận quà hoặc họ chỉ để lại email nhưng email của họ không dùng đã lâu và bị khóa tài khoản…

 

Điều đó không quan trọng, tập trung vào những người đã mở email: nhóm 30%. Tiếp tục chăm sóc họ.

 

Lúc này ở ngày thứ 1, tôi gửi thêm một email với tiêu đề: [DOICAM] 3 nền tảng kinh doanh online thành công.

 

Email ngày thứ #2: Tiêu đề: [DOICAM] Tôi không tìm được đơn hàng sau 3 tháng chỉ vì điều này.

 

Email ngày thứ #3: Không có email nào cả, tôi để họ “nghỉ ngơi” một ngày trước khi họ có cảm giác “Anh này ngày nào cũng gửi cho mình email, cũng có ích nhưng hơi phiền”.

 

Email ngày thứ #4: Tôi bắt đầu “tiết lộ” về một món quà khác cực kì hấp dẫn cho khách hàng của mình.

 

Đây cũng là lúc bạn đã có một số tin tưởng nhất định từ khách hàng. Đã 4 ngày kể từ khi họ để lại email cho bạn – không nên bán lúc này vì bạn sẽ thất bại. Bạn có nhiều khả năng bán được hàng trong ngày thứ #7. Vì sao? Bạn sẽ dần hiểu vấn đề qua các email của tôi ở đây.

 

Tiêu đề email ngày 4: [DOICAM] Bí quyết kiếm 4 triệu đồng online đầu tiên của tôi, số 4 rất bất ngờ.

 

Số 4 bất ngờ ở đâu? Đó là khi tôi nói đến đoạn: tôi đã từng tham gia một hành trình thay đổi tư duy bán hàng cũng như được tìm hiểu về chiến lược kinh doanh online. Sau “hành trình” đó, doanh số của tôi đi lên liên tục.

 

“Và bạn cũng sẽ được biết đến hành trình tuyệt vời này cùng tôi. Đón xem vào email ngày mai nhé!”.

 

Email ngày #5: Tung sản phẩm.

 

Ở email ngày 4, khách hàng đã biết bạn sắp tiết lộ một “hành trình” bí ẩn, có thể thay đổi cuộc đời của họ.

 

Đừng làm họ chần chừ lâu, tiếp thị họ ngay ở email 5: [DOICAM] Tặng bạn ưu đãi 14% khóa học kinh doanh đột phá chỉ trong 2 ngày.

 

Có lẽ bạn đang nghĩ: Khách hàng sẽ không mua lúc này đâu, họ chưa đủ tin tưởng mà!

 

Bạn không sai. Họ chưa có đủ tin tưởng, chỉ mới 5 ngày thôi mà phải không. Tuy nhiên, mục tiêu của email này không phải là khiến họ mua, mà là thông báo cho họ đến một sản phẩm có thật, rất giá trị.

 

Và… sản phẩm đó đang giảm giá 14% chỉ trong 2 ngày tới.

 

Người làm tiếp thị liên kết sẽ biết điều này. Sản phẩm thông tin thường giảm giá trong thời gian ngắn, vấn đề chỉ là tìm đúng sản phẩm. Còn bạn? Nếu bạn đang bán sản phẩm của mình nhập về hoặc tự sản xuất, thì cũng nên tạo khuyến mãi cho nó.

 

“Bán hàng online mà không có khuyến mãi thì chết!” – Richdad Lộc.

 

Ở email 5 này, tôi liệt kê những phần trong sản phẩm khóa học tôi bán cũng như lợi ích của khách hàng để họ có cái nhìn tổng quát hơn về đơn khuyến mãi.

 

Email ngày #6: Đưa ra những đánh giá tốt về sản phẩm của bạn.

 

Tôi thì tôi gửi một email có tiêu đề: [DOICAM] Bạn muốn tăng doanh số? Bạn cần đọc những đánh giá sau.

 

Đố bạn biết email trên tạo ra hiệu ứng gì khiến khách hàng mua hàng?

 

Tôi không biết bạn đang bán phần mềm, bán khóa học như thôi hay không. Nhưng khách hàng online nói chung, họ rất ngại mua từ người khác. Đơn giản vì họ không biết “mua về rồi có sử dụng như quảng cáo không?”.

 

Đây là mục tiêu của email thứ 6: Cho họ biết những người đã sử dụng cảm thấy thế nào và độ tin tưởng của khách hàng lúc này tăng vọt như măng mọc.

 

Email ngày thứ #7: Tiêu đề: [DOICAM] Bạn đang có câu hỏi nào về khóa học?

 

Lúc này, tôi gửi những câu hỏi thường gặp của khách hàng đến khóa học như:

  • Khóa học có bắt buộc mua thêm phần mềm nào khác không?
  • Làm sao đóng tiền cho khóa học này?
  • Có chính sách hoàn tiền không và bằng cách nào?
  • Tôi có thể sử dụng khóa học này trong bao lâu thì hết hạn?

 

Tùy theo sản phẩm bạn đang bán để có câu hỏi nhất định. Vì sao lại cần giải đáp những câu hỏi này Cảm?

 

Đó là vì lúc này, dù một số người đã mua ở email ngày 6, nhưng vẫn còn nhiều người lưỡng lự, có tiền nhưng không dám mua.

 

Những câu hỏi trên hẳn nằm trong đầu họ và ngăn cản họ mua hàng từ bạn. Giải đáp chúng, bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng mới.

 

Email lúc 1 giờ trước khi hết khuyến mãi: Tiêu đề: [DOICAM] Thông báo: Khuyến mãi 14% chỉ còn 1 tiếng đồng hồ.

 

Bạn hiếu ý email này chứ? Chúng ta đã email họ 1 lần trong ngày thứ 7 rồi, nhưng email này còn có mục tiêu khác.

 

Bạn sẽ tặng họ thêm một món quà khác để thúc đẩy một vài người nữa mua hàng: “Nếu mua ngay bây giờ, bạn sẽ nhận thêm một bộ sách miễn phí về cách tối ưu quảng cáo Google cho người bắt đầu.”

 

Đã đến lúc bạn đóng cửa đơn hàng:

 

Email lúc khuyến mãi kết thúc: Tiêu đề: [DOICAM] Thông báo: Khuyến mãi đã kết thúc!

 

Đừng quên dẫn link mua hàng ở đây nhé – những người chưa mở email kịp để nhận ưu đãi vẫn có thể mua hàng sau này.

 

Như vậy, bạn đã hình dung rất rõ một chiến dịch email marketing cho khách hàng của mình rồi nhé. Đó là nền tảng để bạn viết và tạo email.

 

Nhưng làm cách nào để chạy chiến dịch tự động vậy Cảm?

 

Nếu bạn hỏi câu trên thì tôi cũng tiết lộ phần hướng dẫn ở đây. Đó là…

 

Các bước email marketing tự động với Getresponse như thế nào?

 

Đó là Phần 2 của chiến dịch email marketing – tôi sẽ đi rõ từng bước làm việc với Getresponse. Lý do tôi chọn Getreponse thay vì Mailchimp hay ActiveCampaign hay ConvertKit (đều là những dịch vụ email marketing tốt) là vì Getresponse:

  • Thích hợp với người Việt Nam vì hỗ trợ tiếng việt
  • Giá thành rẻ so với thị trường dịch vụ email marketing
  • Nhiều tính năng rất rất thông minh cho tài khoản dùng thử lẫn trả phí
  • Không bị giới hạn danh sách email tùy vào gói trả phí bạn mua

 

Đón xem phần 2 của tôi nhé! Và hãy chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy có ích.

 

Một số bài viết khác của tôi:

Cách tạo Blog cho người bắt đầu từ A đến Z

Cách thu thập email khách hàng và vì sao phải làm thế

Hướng dẫn về hệ thống bán hàng tự động trên Blog

19 cách tăng năng suất cho bạn gấp đôi ngay hôm nay

 

Cảm

Founder DOICAM

doicam